Handbok TRAID
- Laila Berkhahn
- Hillevi Lönnerberg
- Lotta
- Petra (Unlicensed)
Innehållsförteckning
- 1 Tillägg till handboken
- 2 Inloggning
- 3 Glömt lösenord/ändra lösenord
- 4 Välj fliken Sälj biljetter och resekort
- 5 Ange från och till
- 6 Välj datum och avgångstid från kalendern.
- 7 Välj antal passagerare, ålder och eventuell rabatt
- 8 Boka rullstolsplats
- 9 Kampanjkod
- 10 Avtalsförsäljning
- 11 Filtrera tidtabellssvaret
- 12 Filtrering på sökresultaten
- 13 Välj avgång
- 14 Välj produkt/pris
- 15 Platsönskemål t ex Djur ej tillåtet
- 16 Resenärsdetaljer
- 17 Om du vill se info om resan med byten:
- 18 Platskarta
- 19 Tillval
- 20 Översikt
- 21 Fyll i uppgifter om Betalare
- 22 Välj betalsätt Extern och Leveransmetod för biljett
- 23 Spara bokning
- 24 Visa bokning
- 25 Sök bokning
- 26 Kopiering av resenärsdetaljer och uppgift om betalare
- 27 Lägg till anteckning i bokning
- 28 Återköp
- 29 Avboka utan att återköpa
- 30 Avboka och spärra för återköp
- 31 Felmeddelande - Bad request
- 31.1 SJ avbokning
- 31.2 Inloggning
- 31.3 Betalardetaljer
- 32 Felmeddelande - Something went wrong
Tillägg till handboken
Inloggning
Gå in på traid.samtrafiken.se.
Fyll i användarnamn och lösenord.
Välj Organisation, Säljställe och klient och klicka på Bekräfta.
Glömt lösenord/ändra lösenord
För att ändra lösenord kan man tycka på “forgotten password” under inloggningsrutan.
Här är länk för att ändra lösenord: https://identity.ds.samtrafiken.se/forgot-password
Välj fliken Sälj biljetter och resekort
Ange från och till
Börja skriv stationsnamnet i Från och Till, välj station från listan.
Välj datum och avgångstid från kalendern.
Datum för återresa är inte aktivt, just nu kan man enbart boka en enkel resa.
Välj antal passagerare, ålder och eventuell rabatt
För att lägga till eller ta bort passagerare, klicka på ”+” och ”-”.
För att lägga till rabattkort, välj Reduction card och kortnamn, t.ex. Student in Sweden och ålder klicka på länken Detaljer.
Om samtliga resenärer ska ha samma rabatt kan du välja ”Lika för alla resenärer”
Rabatter som finns att välja:
Boka rullstolsplats
Klicka på Detaljer och sedan Resenär med funktionsnedsättning
Klicka i Rullstol. Detta val medför att enbart avgångar som har möjlighet att ta emot rullstolar visas i resesöket.
Kampanjkod
Klicka på Kampanjkod och ange kampanjkoden t ex Sommar24.
Det går att ange flera kampanjkoder genom att klicka på Lägg till ny kod.
Angivna Kampanjkoder visas i den övre delen av fönstret.
Avtalsförsäljning
Klicka på Företagsavtalskod och välj producent t ex SJ och Avtalsnummer t ex 12345678.
Klicka på lägg till ny kod för att ange ytterligare producent och avtalsnummer.
Angivna avtalsnummer visas i den övre delen av fönstret.
Filtrera tidtabellssvaret
Klicka på filter.
Exempel utan filtrering
Exempel med filtrering exkludera en producent
Välj Filter och klicka sedan på Sök för att se sökresultatet.
Exempel med filtrering exkludera en producent och ett transportmedel
Filtrering på sökresultaten
När man har gjort ett resesök kan man filtrera sökresultaten på:
Endast direktresor
Snabbaste avgångarna
Visa de lägsta priserna
Välj avgång
Klicka på önskad avgång för att få upp priser och produkter.
Välj produkt/pris
Platsönskemål t ex Djur ej tillåtet
Klicka på Platsönskemål:
Om inga platsegenskaper finns är det utgråat.
Välj önskad avdelning t ex Djur ej tillåtet, Plats med bord.
och klicka på Fortsätt till kassa
Resenärsdetaljer
Fyll i namn, e-post och mobilnummer. Mobilnummer är inte obligatoriskt men det är en fördel att fylla i det så att det går att sms:a vid trafikstörningar.
Klicka på Välj tillval.
Om du vill se info om resan med byten:
Klicka på Detaljerad resa.
Platskarta
Vissa trafikföretag erbjuder grafisk seatmap. Den visas då på sidan Check ut. Klicka på grafen uppe till höger för att se platstillgångar i de olika vagnarna. Ej valbara platser är markerade med “X”. I de fall resenären är tilldelad en plats, visas plats och vagn till höger under Val av plats och är markerade på den grafiska platskartan till höger. För att välja en annan plats klicka på resenären till höger och välj en valbar plats på kartan.
Tillval
Klicka på Boka nytt tillval.
Välj vilken delsträcka Tillvalet ska bokas för
Om inga Tillval finns för valda delsträcka visas No options
Om det finns Tillval för vald delsträcka, välj vilken Resenär Tillvalet ska bokas för
Klicka på Boka nytt tillval
Översikt
Klicka ut för att se info om bokningen innan betalning
Flik Biljetter
Flik Information för delsträcka
Fyll i uppgifter om Betalare
eller välj förifyllt namn från listan. OBS! Om resan är bokad med SJ så kommer bokningen inte gå igenom utan ett ifyllt telefonnummer. Klicka på Bekräfta transaktion.
Välj betalsätt Extern och Leveransmetod för biljett
Observera att leverans av biljettlänk via sms måste beställas och aktiveras då det tillkommer en kostnad för sms. Beställning görs på https://samtrafiken.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/12/group/17/create/131
Klicka på Bekräfta transaktion.
Spara bokning
Välj Spara bokningen för att förlänga “betala senast”-datum. Om bokningen tillåter att förlänga datumet visas en ruta med datum och tid när bokningen senast ska betalas. Vissa trafikföretag erbjuder inte On hold för avresor närmare än 24 timmar innan avresa. Då visas meddelandet ”IMS failed to put the booking on hold”. Bokningen måste därför betalas direkt, välj ”Bekräfta transaktion” för att avsluta bokningen.
Visa bokning
Klicka på bokningsnumret för att visa information om bokningen
Sök bokning
Välj fliken
Ange bokningsnummer och välj Sök.
Klicka på länken i Sökresultatet
Nu visas bokningen
Sök på E-post och välj datumperiod för att begränsa sökresultatet
Sök på Användarnamn (OBS! för och efternamn med mellanrum ej E-post) Köpdatum (max 7 dagar) och Betalningsstatus
Kopiering av resenärsdetaljer och uppgift om betalare
Om du har en bokning och ska göra en ny bokning åt samma resenär kan man klicka på ”Copy data” i den första bokningen.
I den nya bokningen klickar du på ”Paste data” och uppgifterna fylls i automatiskt.
Om man vill ha samma uppgifter på resenär och betalare kan man som tidigare välja resenärens namn i rutan ”Fyll i med resenärsuppgifter”. Man kan också klicka på ”Paste data”.
Om du har genomfört en bokning men inser att du angett fel betalare kan du söka fram en bokning med rätt betalare och kopiera uppgifterna.
I den andra bokningen kan du välja att klistra in nya uppgifter om betalaren genom att klicka på ”Paste data”.
Du får ett meddelande att godkänna ändringen, klicka på ”Yes”.
Nu har du ändrat på betalarens uppgifter. Klicka på ”Spara ändringar”.
Lägg till anteckning i bokning
Klicka på fliken Anteckningar. Det går att välja nivå på kommentaren: Bokning (Booking), Resenär (Passenger) eller Biljett/delsträcka (Ticket). (Tyvärr är det på engelska än så länge).
Bokning används för att kommentera hela bokningen.
Resenär används för att kommentera något som rör resenären.
Biljett/delsträcka används för att kommentera något som rör en av delsträckorna.
Exempel på anteckning på nivå Bokning:
Exempel på anteckning på nivå Resenär:
Exempel på anteckning på nivå Biljett/delsträcka:
När man sparar kommentaren visas en flagga i fliken Anteckningar och kommentarerna syns i fältet nedanför.
Återköp
Observera att återköp endast kan utföras av återförsäljaren som sålt biljetten. Om resenär inte längre vill resa p.g.a. trafikstörning (s.k. onyttig resa) ska orsakande operatör ersätta resenären genom eget utbetalningssystem, inte genom återköp.
Ett vanligt återköp hos återförsäljaren görs genom att markera aktuell biljett och klicka på Återköp valda rader.
Välj orsak
Bekräfta återköpet
Avboka utan att återköpa
Om Avbokning har skett före avgångstiden kan Återköp göras även efter avgångstiden har passerat. Detta gäller dock ej för SJs avgångar. De kan endast Återköpas före avgång. SJ stödjer inte Avbokning alls i detta skede.
Avboka och spärra för återköp
Om resenären har fått en ny resa utfärdad vid en trafikstörning ska den ursprungliga resan avbokas och spärras för återköp.
Kryssa i Spärra för återköp
Vad händer vid återköp efter avgångstid?
Biljett 1: Avbokad före avgångstid (ej SJ)
Biljett 2: Avbokad och spärrad för återköp före avgångstid
Biljett 3: Ej avbokad före avgångstid
Felmeddelande - Bad request
Felmeddelandet Bad request kan förekomma i vissa fall.
SJ avbokning
Till exempel om användaren försöker göra en avbokning på en bokning där en SJ-sträcka ingår. SJ stödjer för tillfället inte avbokning utan tillåter endast återköp.
Om användaren har försökt att först avboka en bokning där en SJ-sträcka ingår kommer meddelandet Bad request också att visas om man försöker göra ett återköp efter. Det är alltså viktigt att inga avbokningar görs för resor där SJ ingår.
Åtgärd: Vänta minst 30 min och gör därefter ett återköp för SJ-sträckan.
Inloggning
Felmeddelandet kan även förekomma om användaren har varit inloggad för länge och försöker göra en bokning utan att först logga in på nytt.
Åtgärd: Stäng eller ladda om webbläsarens fönster, logga in i TRAID på nytt.
Betalardetaljer
Det är obligatoriskt att fylla i Förnamn, Efternamn, Mejladress och Telefonnummer för betalaren. Om telefonnummer saknas visas Bad Request.
Felmeddelande - Something went wrong
MTRX 1 klass Plus och Plus går inte att boka
MTRX produkter 1 klass Plus samt Plus går inte att boka i TRAID. Det är en begränsning som kommer att åtgärdas men just nu kan man bara boka Fix och Flex.