Får jag felexpediera en resa där resenären har ångrat sig och vill ändra datum eller sträcka, eller inte åka alls?
...
Svar: Felexpediering godkänns om den som har bokat har gjort handhavandefel vid bokningen, t ex felstavning, resenärskategori, namn, tid, riktning eller att man missat att ändra datum för bokning av returresa. I dessa fall kan det finnas skäl att acceptera ombokning även om biljetten inte är ombokningsbar. Kravet är att den nya bokningen ska vara lika som den tidigare med undantag för det som har korrigerats, det är inte godkänt att samtidigt passa på att ändra något annat i resan. För att godkänna en felexpediering ska det alltid finnas en ny bokning med samma operatörer. När agenten gör en felexpediering ska det i den gamla bokningen stå det nya bokningsnumret samt att de har fått ok från Samtrafiken. Felexpediering är inte ok om resenären ångrat sig och valt en annan dag eller sträcka för att det har blivit ändrade planer. Resan ska inte heller vara genomförd eller påbörjad.
...